Termini e Condizioni dei servizi Hostools

1. Oggetto e ambito

I presenti Termini e Condizioni regolano il rapporto tra Hostools e il cliente che accede, si registra o acquista uno o più servizi disponibili tramite il sito Hostools.com o tramite accordo commerciale diretto. Salvo diverso accordo scritto, i presenti termini si applicano a tutti i piani, agli extra, alle attivazioni tecniche e ai servizi di supporto correlati.

Per “cliente” si intende qualsiasi persona fisica o giuridica, inclusi proprietari, host, property manager o altri operatori del settore extra-alberghiero, che utilizzi i servizi per finalità professionali o comunque connesse alla gestione di immobili destinati ad affitti brevi.

2. Descrizione dei servizi

Hostools propone una soluzione modulare per la gestione degli affitti brevi, articolata in piani Free, Basic, Advanced, Pro e Full Service, oltre a servizi extra e consulenze specialistiche. Le funzionalità possono includere, a titolo esemplificativo, strumenti software, gestione calendari, sincronizzazione canali, check-in online, reportistica, supporto amministrativo, supporto alla conformità, automazioni di comunicazione, upselling e coordinamento operativo.

Le descrizioni commerciali presenti sul sito hanno funzione informativa e non costituiscono garanzia di risultati economici minimi, livelli di occupazione, ranking sui portali OTA o piena conformità normativa in assenza della collaborazione del cliente.

3. Registrazione, attivazione e accessi

Per utilizzare determinati servizi il cliente può essere tenuto a completare una registrazione, fornire dati corretti e aggiornati, accettare eventuali condizioni specifiche di partner tecnologici e mettere a disposizione le credenziali o gli accessi necessari all'attivazione dei servizi acquistati. Il cliente è responsabile della veridicità delle informazioni trasmesse e dell'aggiornamento tempestivo di ogni dato rilevante.

Hostools si riserva di rifiutare, sospendere o non completare l'attivazione in caso di dati incompleti, documentazione insufficiente, uso improprio, richieste contrarie alla legge o impossibilità tecnica imputabile a sistemi terzi.

4. Corrispettivi, fatturazione e pagamenti

I corrispettivi applicabili sono quelli indicati nel sito, nel preventivo o nell'offerta commerciale accettata dal cliente al momento dell'ordine. Salvo diversa indicazione, tutti gli importi si intendono al netto dell'IVA e di eventuali ulteriori imposte, contributi, commissioni di terzi o costi vivi non espressamente inclusi.

Quando il prezzo è espresso in percentuale sui ricavi netti, le modalità di calcolo, il periodo di rendicontazione, gli eventuali ricavi esclusi, i rimborsi e le componenti imponibili dovranno essere determinati nell'offerta commerciale o in appendice contrattuale. Hostools può emettere fattura secondo la normativa fiscale applicabile e sospendere il servizio in caso di mancato o ritardato pagamento.

• I costi di attivazione sono generalmente dovuti una tantum, salvo riattivazioni o modifiche sostanziali del setup.
• I costi di partner esterni, software terzi, gateway di pagamento, smart lock, servizi fotografici, dichiarazioni fiscali o altri extra possono essere addebitati separatamente.
• Eventuali servizi non inclusi nel piano sottoscritto saranno quotati a parte.

5. Durata, rinnovo, sospensione e recesso

Salvo diverso accordo scritto, il contratto decorre dalla data di accettazione dell'ordine o di attivazione del servizio e resta efficace per la durata indicata nell'offerta commerciale. In assenza di una durata specifica, il servizio si intende a tempo indeterminato con facoltà di recesso delle parti mediante preavviso scritto congruo.

Hostools può sospendere temporaneamente l'erogazione del servizio per manutenzione, aggiornamenti, motivi di sicurezza, richieste di autorità competenti, mancato pagamento o violazione dei presenti termini. In caso di recesso, restano dovuti i corrispettivi maturati fino alla data di efficacia della cessazione e gli eventuali costi di disattivazione o migrazione concordati.

6. Obblighi e responsabilità del cliente

Il cliente si impegna a utilizzare i servizi in modo lecito, corretto e coerente con la destinazione professionale dei servizi offerti. Il cliente resta l'unico responsabile della gestione dell'immobile, della correttezza delle informazioni pubblicate sugli annunci, delle autorizzazioni amministrative, degli adempimenti fiscali e delle comunicazioni obbligatorie verso ospiti o autorità, salvo il solo supporto specificamente assunto per iscritto da Hostools.

• Mantenere attive e valide le autorizzazioni necessarie, inclusi eventuali SCIA/CIA, CIN, assicurazioni, requisiti di sicurezza e altri adempimenti locali.
• Fornire documentazione, credenziali e istruzioni complete nei tempi richiesti.
• Verificare report, documenti, automatismi e dati generati dai sistemi prima del loro utilizzo ufficiale o invio definitivo.
• Non utilizzare la piattaforma per finalità fraudolente, illecite o lesive di diritti di terzi.

7. Limitazioni di responsabilità

Hostools eroga i propri servizi con diligenza professionale, ma non garantisce continuità assoluta, assenza totale di errori, interoperabilità perfetta con piattaforme o fornitori terzi, né il conseguimento di risultati economici specifici. I servizi che dipendono da OTA, PMS partner, gateway, strumenti AI, servizi pubblici digitali o normative locali possono subire limitazioni, modifiche o interruzioni non imputabili a Hostools.

Nei limiti consentiti dalla legge, Hostools non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance, perdita di prenotazioni, sospensioni di account su portali terzi, sanzioni derivanti da omissioni del cliente o disservizi di terze parti. Resta fermo che nulla nei presenti termini esclude la responsabilità nei casi inderogabili previsti dalla legge.

8. Proprietà intellettuale e uso consentito

Tutti i contenuti, marchi, segni distintivi, layout, materiali informativi, documenti, procedure, know-how, software, modelli operativi e contenuti presenti nei servizi Hostools restano di titolarità di Hostools o dei rispettivi licenzianti, salvo diversa indicazione. Il cliente ottiene un diritto d'uso limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile, solo per la durata del rapporto contrattuale e nei limiti necessari all'utilizzo dei servizi acquistati.

È vietata ogni riproduzione, modifica, distribuzione, sublicenza, reverse engineering, scraping, estrazione sistematica o utilizzo commerciale non autorizzato dei materiali o dei servizi, salvo espressa autorizzazione scritta.

9. Dati personali, riservatezza e strumenti terzi

Il trattamento dei dati personali avviene secondo la Privacy Policy pubblicata sul sito e, ove necessario, secondo specifici accordi sul trattamento dati tra le parti. Quando Hostools tratta dati per conto del cliente nell'ambito di servizi di gestione, automazione, check-in o supporto operativo, le parti potranno dover disciplinare ruoli privacy, misure di sicurezza e istruzioni documentate in apposito accordo.

Il cliente riconosce che alcuni servizi possono integrare piattaforme o fornitori terzi e accetta che l'utilizzo di tali componenti possa essere soggetto anche alle condizioni contrattuali e privacy policy dei rispettivi operatori. Il cliente si impegna inoltre a mantenere riservate le credenziali di accesso e a segnalare immediatamente eventuali accessi non autorizzati o incidenti di sicurezza.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, salvo norme imperative eventualmente applicabili. Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del rapporto sarà competente in via esclusiva il foro individuato nelle condizioni commerciali o, in mancanza, il foro di Roma, fatta salva diversa disposizione inderogabile di legge.

Clausole finali

Hostools si riserva il diritto di aggiornare i presenti termini in qualsiasi momento; le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione o dalla diversa data comunicata al cliente. L'eventuale tolleranza di una violazione non costituisce rinuncia a far valere i propri diritti.